YENİ BİR SİPARİŞ DESTEK POLİTİKASI

Son güncelleme: 1 Eylül 2026

Yeni Bir Sipariş olarak, alışveriş öncesinde ve sonrasında yaşadığınız sorunların çözümlenmesine yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Bu politika; yenibirsiparis.com internet sitesi ve “Yeni Bir Sipariş” mobil uygulaması üzerinden sunulan destek hizmetlerinin kapsamını, iletişim kanallarını ve hedef yanıt sürelerini açıklar.

1. İletişim ve Destek Kanalları

Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Uygulama içi destek: Mobil uygulamada Hesabım → Destek bölümünden destek talebi oluşturabilir ve talebinizin durumunu takip edebilirsiniz.

• E-posta: info@yenibirsiparis.com

• İletişim formu: https://yenibirsiparis.com/contact-us

• Posta adresi: Şeyhsinan Mahallesi, Şehit Teğmen Yavuzer Caddesi, No: 12/D, Çorlu/Tekirdağ

Destek talebinizin kaybolmaması ve işlem geçmişinin takip edilebilmesi için öncelikle uygulama içi destek bölümünü kullanmanızı öneririz.

2. Çalışma Saatleri

Destek ekibimiz Pazartesi–Cuma günleri 09.00–18.00 saatleri arasında hizmet verir.

Resmî tatillerde düzenli destek hizmeti sunulmaz. Çalışma saatleri dışında iletilen talepler takip eden ilk iş gününde sırayla değerlendirmeye alınır.

Kişilerin güvenliğini ilgilendiren içerik bildirimleri ve hesap güvenliği ihbarları mümkün olan en kısa sürede incelenir.

3. Hedef Yanıt Süreleri

Bu süreler hizmet hedefidir ve kesin çözüm taahhüdü anlamına gelmez. Satıcı, banka, ödeme kuruluşu, kargo firması veya başka bir üçüncü taraftan bilgi alınması gereken durumlarda ek süre gerekebilir.

Yasal mevzuatta belirli bir işlem için daha kısa veya farklı bir süre öngörülmüşse yasal süre uygulanır.

4. Destek Hizmetinin Kapsamı

Destek ekibimiz aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• Sipariş oluşturma ve sipariş durumu

• Satıcıya iletilmeden önce mümkün olan sipariş değişiklikleri

• Sipariş iptali ve cayma hakkı talepleri

• Kargo takibi ve teslimat sorunları

• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri

• İade, değişim ve bedel iadesi süreçleri

• Ödeme ve fatura sorunları

• Kampanya ve kupon kullanımı

• Ürün, stok ve beden bilgilerinin satıcıdan talep edilmesi

• Hesap erişimi ve şifre sıfırlama

• Hesap silme ve kişisel veri talepleri

• Satıcı, ilan, yorum ve mesaj bildirimleri

• Teknik hata ve uygulama sorunları

Ürünlerin stok, özellik, uygunluk, beden ve kullanım bilgileri ilgili satıcının sorumluluğundadır. Destek ekibimiz gerektiğinde talebinizi satıcıya ileterek sürecin takip edilmesine yardımcı olur.

5. Talebinizin Hızlı Sonuçlandırılması İçin

Destek talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşınız:

• Sipariş numarası

• İlgili ürünün adı

• Sorunun kısa ve açık açıklaması

• Hata mesajı veya ekran görüntüsü

• Hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları

• Teslimat sorunlarında kargo takip numarası

• Ödeme sorunlarında işlem tarihi ve sipariş numarası

Destek talebinde kartınızın tam numarasını, CVC/CVV kodunu, internet bankacılığı şifrenizi veya SMS doğrulama kodunuzu paylaşmayınız. Yeni Bir Sipariş çalışanları sizden bu bilgileri istemez.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimleri

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması hâlinde uygulama içindeki destek veya iade bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Kargo paketi teslim sırasında açıkça hasarlıysa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istemeniz ve paketin fotoğrafını çekmeniz incelemeyi kolaylaştırabilir. Ancak yalnızca tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Talep, ilgili satıcıya iletilir ve süreç Platform üzerinden takip edilebilir.

7. Uygunsuz İçerik ve Kullanıcı Bildirimi

Ürün ilanlarında, yorumlarda, profil içeriklerinde veya kullanıcı mesajlarında aşağıdaki içeriklerle karşılaşmanız hâlinde bildirimde bulunabilirsiniz:

• Hakaret, tehdit, taciz veya nefret söylemi

• Müstehcen ya da şiddet içerikleri

• Yasa dışı ürün veya faaliyetler

• Sahte, yanıltıcı veya spam ilanlar

• Fikrî mülkiyet hakkı ihlalleri

• Başkalarına ait kişisel verilerin izinsiz paylaşılması

• Dolandırıcılık veya hesap güvenliği şüphesi

Bildirimlerinizi uygulama içindeki bildirme özelliği, destek bölümü veya info@yenibirsiparis.com adresi üzerinden iletebilirsiniz.

Bildirimler hedef olarak 24 saat içinde ön incelemeye alınır. Kurallara aykırı olduğu belirlenen içerikler kaldırılabilir; ilgili kullanıcıya uyarı verilebilir veya hesap geçici ya da kalıcı olarak sınırlandırılabilir.

Bir kullanıcının sizinle Platform üzerinden iletişim kurmasını engelleyebilir veya destek ekibimizden bu konuda yardım isteyebilirsiniz.

8. Hesap Silme ve Kişisel Veri Talepleri

Hesabınızı mobil uygulama içerisinden:

Hesabım → Ayarlar → Hesabımı Sil

adımlarını izleyerek kalıcı olarak silebilirsiniz.

Ayrıca info@yenibirsiparis.com adresinden hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.

Kişisel verilerinize ilişkin KVKK kapsamındaki taleplerinizi aynı e-posta adresine veya aşağıdaki posta adresine iletebilirsiniz:

Şeyhsinan Mahallesi, Şehit Teğmen Yavuzer Caddesi, No: 12/D, Çorlu/Tekirdağ

KVKK başvuruları, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

9. Destek Talebinin Üst Birime Aktarılması

Talebinizin verilen yanıtla çözülemediğini düşünüyorsanız talebin yeniden incelenmesini veya sorumlu yöneticiye aktarılmasını isteyebilirsiniz.

Yeniden inceleme talebinde bulunurken önceki destek talebi numarasını belirtmeniz sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

10. Yasal Başvuru Hakları

Destek hizmetimize başvurmanız, kanundan doğan haklarınızı kullanmanıza engel değildir.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Parasal sınırlar her yıl değişebileceğinden başvuru tarihinde Ticaret Bakanlığının güncel tutarları esas alınır.

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da yapılabilir.

11. İletişim

Yeni Bir Sipariş
E-posta: info@yenibirsiparis.com
Adres: Şeyhsinan Mahallesi, Şehit Teğmen Yavuzer Caddesi, No: 12/D, Çorlu/Tekirdağ
İnternet sitesi: https://yenibirsiparis.com